fairkom Support

Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte selbst:

  1. Funktioniert meine Internetverbindung?
  2. Ist der Browser halbwegs aktuell (wir empfehlen Firefox oder Chromium)?
  3. Schon probiert den Browser - Cache zu leeren (mit Ctrl-Shift-R oder F5)?
  4. Ist der Service verfügbar? Siehe unsere Cloud Status Seite. Manchmal müssen wir Wartungsarbeiten durchführen.

Hier geht es zur fairkom Wissensdatenbank mit FAQs und Tipps zu unseren Cloud Diensten.

Wenn du einen Fehler oder Wunsch melden möchtest, dann gibt es folgende Möglichkeiten:

Variante 1: Ticket im Helpdesk einkippen

In unserem Helpdesk wirst du angeleitet, dein Problem möglichst exakt zu beschreiben. 

Variante 2: Issue im passenden gitlab Projekt einkippen

Besonders praktisch ist es für uns,  wenn du dein Anliegen direkt beim entsprechenden Dienst meldest:

Du musst dich dazu im gitlab mit fairlogin anmelden. Dann kannst du auch nach allen Diensten und Projekten suchen. Auf Benachrichtigungen von den Techniker:innen kannst du dann bequem per E-Mail antworten.

Beim Problembeschreibungen soll bitte immer dabei stehen:

  • Typ und Version des Betriebssystems (Windows, Linux, OSX, Android, iOS)
  • bei Web Diensten Browser und Version
  • evt Screenshot
  • Label Support rechts auswählen
  • nie ein Passwort mitsenden, wir werden auch nie danach fragen

Bitte vorher durchschauen, ob jemand nicht schon das selbe Problem berichtet hat.

Variante 3: Chat - Nachricht schreiben

Wenn allgemeine Fragen auf dem fairapps Community room   gestellt werden, dann werden sie dort vielleicht von anderen Nutzern oder Nutzerinnen beantwortet, oder direkt von fairkom Techniker:innen. So hat es dann einen Mehrwert für alle.

Variante 4: E-Mail schreiben

nur für Kunden mit entsprechender Supportvereinbarung

Zu fairkom Cloud Diensten schreib an support [ät] fairkom.eu . Bitte keine persönlichen Daten oder Passwörter mitschicken.

Variante 5: (wenn gar nichts mehr geht): Anrufen

nur für Kunden mit entsprechender Supportvereinbarung

Telefon - Support gibt es unter +43 508020 800 und aus Deutschland unter +49 40401900 9 (nach Verfügbarkeit und Service Level Agreement).

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fairkom Support Bedingungen

Wir sind um eure Anliegen bemüht und melden uns üblicherweise am selben oder nächsten Werktag.

Support ist im Regelfall kostenpflichtig und wird im Viertelstundentakt abgerechnet, ausser wenn der Fehler im Bereich von fairkom liegt. Auf jeden Fall sind kostenpflichtig Support für Desktop-Anwendungen, Smartphones oder Probleme durch Bedienungsfehler oder komplexere Nutzungsszenarien. Da wir fast nur mit Open Source Software arbeiten, bieten wir für Windows Nutzer:innen nur eingeschränkt Support an, können aber Partner vermitteln, die das gut können. Für Umsteiger:innen empfehlen wir übrigens Linux Mint am Desktop, dies basiert auf Debian Linux das wir auch auf unseren Servern einsetzen.

fairkom Konfliktlösung / Abuse Meldungen

Sollte sich auf einer unserer Plattformen Inhalte befinden, die rechtswidrig oder besonders beleidigend oder anstößig sind, dann bitte eine E-Mail Nachricht an abuse[ät]fairkom.eu mit genauer Angabe, auf welcher Plattform und wann die Beobachtung geschah. Wir versuchen dann mit dem Verantwortlichen User Kontakt aufzunehmen, um den Fall zu klären bzw werden wir den Inhalt löschen, sofern wir dazu berechtigt sind.